Как найти и сохранить данные диагностики приложения ExpressVPN

Последнее обновление: 15 октября 2025

Это руководство покажет вам как найти и сохранить данные диагностики в приложениях ExpressVPN.

После того как вы найдете и сохраните данные диагностики, вы сможете отправить их нашей команде службы поддержки. Это поможет нашей команде лучше понять вашу проблему и найти решение как можно скорее.

Нажмите на ссылки ниже, чтобы найти инструкции для вашего устройства:

Windows

В приложении ExpressVPN для Windows:

Нажмите > Служба поддержки & > Данные диагностики.
Нажмите Сохранить в файл.
Выберите, как вы хотите назвать файл и где вы хотите его сохранить. После принятия решения нажмите Сохранить.

После сохранения вы можете отправить этот диагностический файл команде службы поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:

В приложении ExpressVPN для Windows нажмите > Служба поддержки & > Онлайн-чат. Откроется окно в вашем предпочитаемом браузере. Онлайн-чат ExpressVPN появится в правом нижнем углу этого окна.
Нажмите на значок скрепки в левом нижнем углу окна онлайн-чата.
Найдите сохраненный диагностический файл и нажмите Открыть. Ваш файл будет отправлен нашим агентам онлайн-чата для проверки.

Mac

В приложении ExpressVPN для Mac:

Нажмите > Служба поддержки & > Данные диагностики.
Нажмите Сохранить в файл.
Выберите, как вы хотите назвать файл и где вы хотите его сохранить. После принятия решения нажмите Сохранить.

В приложении ExpressVPN для Mac нажмите > Служба поддержки & > Онлайн-чат. Откроется окно в вашем предпочитаемом браузере, и откроется онлайн-чат ExpressVPN.
Нажмите на значок скрепки в левом нижнем углу окна онлайн-чата.
Найдите сохраненный диагностический файл и нажмите Открыть. Ваш файл будет отправлен нашим агентам онлайн-чата для проверки.

Android

В приложении ExpressVPN для Android:

Нажмите Поддержка.
Далее О приложении, далее Данные приложения.
Нажмите Диагностические данные.
Нажмите в правом верхнем углу.

После копирования вы можете отправить этот диагностический файл команде службы поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:

В приложении ExpressVPN для Android нажмите Поддержка.
В разделе Служба поддержки нажмите Онлайн-чат. Это откроет окно онлайн-чата.
Нажмите на строку сообщения и вставьте сохраненные ранее данные диагностики.
Нажмите на зеленую стрелку, чтобы отправить данные диагностики нашим агентам.

iOS

В приложении ExpressVPN для iOS:

Нажмите Поддержка.
Далее О приложении, далее Данные приложения.
Нажмите Диагностические данные.
Нажмите в правом верхнем углу.

В приложении ExpressVPN для iOS нажмите Поддержка.
В разделе Служба поддержки нажмите Онлайн-чат. Это откроет окно онлайн-чата.
Нажмите на строку сообщения в нижней части окна онлайн-чата и вставьте сохраненные ранее данные диагностики.
Нажмите на зеленую стрелку, чтобы отправить данные диагностики нашим агентам.

Aircove

Войдите в консоль Aircove.
Помощь и поддержка > Диагностическая информация.
Выберите Загрузить все журналы.

Вы можете также отправить этот диагностический файл в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:

Откройте онлайн-чат на сайте ExpressVPN.
Нажмите на значок в виде скрепки в нижней части окна онлайн-чата, чтобы прикрепить ранее сохраненный диагностический файл.
Нажмите на значок в виде зеленой стрелки, чтобы отправить диагностический файл нашим сотрудникам.

Нужна помощь? Свяжитесь с командой службы поддержки ExpressVPN для получения немедленной помощи.

Вернуться наверх

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

Please enter a valid email address.

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.